Rätt fordon. Rätt handlare. Rätt underlag.
Kunden lämnar felbeskrivning, bilder och dokumentation i ett styrt flöde. Registreringsnumret säkerställer att ärendet kopplas rätt från början.
Utvecklad och driven av EMK Sverige AB
Fordonsskador.se – kontroll över hela eftermarknaden
En digital tjänst för bilhandlare som vill hantera garantiärenden och reklamationer snabbare, mer enhetligt och med full spårbarhet – från sålt fordon till avslutat ärende.
DET DIGITALA ARBETSFLÖDET
Från anmälan till beslut
- Registreringsnumret kopplas till rätt bilhandlare
- Kunden väljer skadeanmälan eller reklamation
- Bilder och dokument samlas direkt i ärendet
- Handlaren får status, historik och beslutsunderlag
- EMK:s specialiststöd kan kopplas in vid behov
För bilhandlare
Ett gemensamt arbetssätt för varje ärende
Fordonsskador.se skapar samma tydliga väg oavsett vem som tar emot ärendet. Det minskar risken för borttappade underlag, olika besked och kostnader som upptäcks för sent.
En obruten historik genom hela ärendet
Bilagor, kunddialog, bedömningar och beslut hålls ihop per fordon – tillgängligt för dem som behöver agera.
Garanti och reklamation hålls isär
Rätt villkor och rätt beslutsgrund används beroende på om ärendet gäller garanti eller konsumentköplagen.
Status, verkstad och kostnader i samma vy
Pågående ärenden kan följas med verkstadsunderlag, åtgärder, kostnader och tydliga beslutsunderlag.
Bakom systemet
Specialiststöd från EMK
När ärendet kräver mer än ett digitalt flöde finns EMK:s erfarenhet av skadereglering, regress, KKL och ARN nära till hands – från analys och kunddialog till förlikning eller yttrande.
Så fungerar det
Tydligt för kunden. Kontrollerat för bilhandlaren.
Registreringsnumret är nyckeln genom hela flödet. Det säkerställer att anmälan hamnar hos rätt handlare och knyts till rätt fordon.
1
Kunden anmäler
Skadeanmälan eller reklamation skickas in digitalt med bilder och underlag.
2
Ärendet kompletteras
Uppgifter, dokumentation och eventuell felsökning samlas på rätt plats.
3
Bedömning och beslut
Handlaren får ett spårbart underlag för nästa åtgärd och kan koppla in EMK vid behov.
4
Uppföljning
Status, kostnader och utfall kan följas och användas för att förbättra eftermarknaden.
Systemet
Fordonsskador.se skapar strukturen
- En gemensam ingång för skadeanmälan och reklamation
- All dokumentation knuten till rätt fordon
- Tydlig status och historik genom hela ärendet
- Bättre underlag för kostnads- och verksamhetsuppföljning
Människan
EMK hanterar det som kräver erfarenhet
- Analys av ansvar, bevisning och risk
- Styrning av kunddialog, verkstad och leverantör
- Förlikningsstrategi och beslutsstöd
- Yttranden och bemötanden till ARN
Nästa steg
Se hur fordonsskador.se passar er bilhandel
Vi visar flödet utifrån er organisation, försäljning och nuvarande hantering av garantiärenden och reklamationer.